מדיניות משלוחים
מדיניות משלוחים
אנחנו ב-Matzlema עושות הכל כדי שההזמנה שלך תגיע אלייך במהירות, בבטחה ובחוויה הכי טובה שאפשר.
1. זמני אספקה
זמן האספקה המשוער הוא בין 4 ל-10 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה.
ברוב המקרים ההזמנות מגיעות מוקדם יותר, אך בתקופות עמוסות, חגים, מבצעים, מצב ביטחוני, עיכובי מכס או עומסים אצל חברות השילוח, ייתכנו עיכובים מעבר לזמן המשוער.
ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
2. זמן טיפול בהזמנה
לאחר ביצוע ההזמנה, ההזמנה עוברת תהליך עיבוד, בדיקה ואריזה.
זמן הטיפול בהזמנה הוא בדרך כלל בין 1 ל-3 ימי עסקים, ולאחר מכן החבילה נשלחת ליעדה.
3. מעקב אחר הזמנה
לאחר שההזמנה תישלח, יישלח אלייך מספר מעקב במידת האפשר, כך שתוכלי לעקוב אחר מצב החבילה בכל רגע.
4. עלויות משלוח
עלות המשלוח תחושב ותוצג במהלך תהליך התשלום.
לעיתים אנו מציעות מבצעי משלוח חינם או הטבות מיוחדות בהתאם לסכום הרכישה.
5. כתובת שגויה או חוסר זמינות
באחריות הלקוחה לוודא שכל פרטי ההזמנה והכתובת הוזנו בצורה נכונה ומלאה.
במידה והוזנה כתובת שגויה, מספר טלפון שגוי או שלא הייתה אפשרות למסור את החבילה, ייתכן שיהיה צורך בתשלום נוסף עבור משלוח חוזר.
6. חבילות שלא נאספו
במידה והחבילה נשלחה לנקודת איסוף ולא נאספה בזמן, או חזרה אלינו מכל סיבה אחרת, ייתכן שהלקוחה תחויב בעלות משלוח נוספת לצורך שליחה מחדש.
7. עיכובים שאינם בשליטתנו
אנו עושות את מירב המאמצים כדי לעמוד בזמני האספקה, אך איננו אחראיות לעיכובים שנגרמים כתוצאה מגורמים שאינם בשליטתנו, כגון:
- עומסים אצל חברות השילוח
- עיכובי מכס
- מזג אוויר קיצוני
- חגים ותקופות עומס
- מצב ביטחוני
- תקלות טכניות או לוגיסטיות
8. יצירת קשר
לכל שאלה בנושא משלוחים, ניתן ליצור איתנו קשר:
דוא"ל: matzlema.com@gmail.com
וואצאפ: 052-3351054