מדיניות החזרים

מדיניות החזרות והחזרים כספיים

אנחנו ב-Matzlema רוצות שתהיי מרוצה מהרכישה שלך. אם מכל סיבה אינך מרוצה מהמוצר שקיבלת, ניתן לפנות אלינו בהתאם לתנאים המפורטים במדיניות זו.

1. ביטול עסקה לפני משלוח

ניתן לבטל הזמנה כל עוד היא טרם נשלחה ולקבל החזר כספי מלא.

לאחר שההזמנה נארזה או נשלחה, לא ניתן לבטל את העסקה באופן מיידי ויש לפעול בהתאם לתהליך ההחזרה המפורט מטה.

2. החזרת מוצרים

ניתן להחזיר מוצר תוך 14 ימים ממועד קבלתו, בתנאי שהוא:

- לא נעשה בו שימוש
- נמצא באריזתו המקורית
- כולל את כל האביזרים הנלווים
- לא ניזוק
- מתאים למכירה מחדש

לא ניתן להחזיר מוצרים שנעשה בהם שימוש, מוצרים שנפתחו באופן שאינו מאפשר למכור אותם מחדש, או מוצרים שניזוקו לאחר קבלתם.

3. מוצרים פגומים או תקולים

אם קיבלת מוצר פגום, שבור או שאינו פועל כראוי, יש ליצור איתנו קשר תוך 48 שעות ממועד קבלת ההזמנה.

בפנייה יש לצרף:
- מספר הזמנה
- תיאור התקלה
- תמונות או סרטון ברור של המוצר

לאחר בדיקת המקרה, נציע לפי הצורך:
- החלפה למוצר חדש
- זיכוי
- החזר כספי מלא או חלקי

4. עלויות משלוח בהחזרות

במקרה של החזרה שאינה עקב פגם או טעות מצדנו, עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוחה.

במקרה של מוצר פגום, שגוי או תקול, אנו נישא בעלות המשלוח או נציע פתרון חלופי בהתאם למקרה.

5. החזר כספי

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, נעדכן אותך אם ההחזר אושר.

אם ההחזר יאושר, ההחזר הכספי יתבצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 7–14 ימי עסקים, בהתאם לחברת האשראי או ספק התשלום.

6. מוצרים שלא ניתן להחזיר

לא ניתן להחזיר:
- מוצרים שנעשה בהם שימוש
- מוצרים שנפגעו על ידי הלקוחה
- מוצרים ללא אריזה מקורית
- מוצרים שנרכשו במבצע מיוחד או כחלק מחיסול מלאי
- כרטיסי מתנה

7. יצירת קשר

לכל שאלה בנושא החזרות והחזרים כספיים, ניתן ליצור איתנו קשר:

דוא"ל: matzlema.com@gmail.com

וואצאפ: 052-3351054